Недостаточно прав у пользователя в программе 1С

Если у пользователя нет прав для работы с регламентированной отчетностью, а также работы с электронной подписью, то вряд ли он сможете отправить файл отчетности в контролирующие органы.

 

 

 

Для устранения причины нужно проверить права пользователя.

Для этого, зайти в базу 1С с правами администратора. Далее в «Настройки пользователей и прав» найти пользователя в списке «Пользователи». В карточке пользователя перейти в пункт «Права доступа» и в назначенных правах убедиться в том, что имеются следующие роли:

• Добавление/изменение регламентированной бухгалтерской (и налоговой) отчётности — позволяет создавать и изменять формы;
• Чтение данных регламентированной бухгалтерской отчётности — работа с бухгалтерскими формами;
• Чтение данных регламентированных деклараций — работа с налоговыми декларациями;
• Использование электронной подписи в модели сервиса.

Без этих прав пользователь не сможет ни создать, ни отправить отчёт.

• Настройка регламентированной бухгалтерской отчетности;
• Получение обновлений регламентированных отчетов.

Без этих ролей пользователь сможет только вводить первичные документы и нажимать кнопку «Заполнить» в стандартных формах, но не сможет изменить принцип, по которому система собирает эти данные, а так же обновлять отчетные формы.

А роль удалённого доступа необходима для корректной работы с электронным документооборотом вне офиса (позволяет работать из дома) и подключаться к сервисам регистрации API юридических лиц и ИП.

 

 

Несоответствие форматов отчётов

Если при попытке отправить отчет через сервис «1С-Отчетность» появились  ошибки о несовпадении версий формата. Сервис «1С-Отчетность» выдает ошибку о несоответствии XSD-схеме на этапе выгрузки файла. Для исключения ошибок необходимо обновить шаблоны и формы отчетов.

Статистическую отчётность можно обновить XML-шаблоны через веб-сервис в разделе «Настройка XML-шаблонов электронных версий отчетов».

 

 

Далее нажать кнопку «Обновить через веб-сервис».

 

 

Далее найти в списке (можно воспользоваться поиском нажав на кнопку с лупой «Расширенный поиск») необходимые шаблоны для обновления установить  флажки напротив необходимых строк. Далее нажать кнопку «Обновить шаблоны».

 

 

 

Регламентированную отчётность (бухгалтерскую) можно обновить путем загрузки комплекта отчётов из файла либо со страницы поддержки.

 

 

Для примера рассмотрим вариант «Загрузки комплекта отчетности со станицы поддержки конфигурации», где необходимо отметить флажками необходимы строки комплектов отчетности и нажать кнопку «Загрузить отмеченные комплекты».

 

 

Для обновления форм деклараций требуется обновление всей конфигурации базы данных.

 

Не заполнены или неверно заполнены реквизиты организации

Для корректной отправки отчетов необходимо убедиться в правильности заполнения всех обязательных реквизитов, которые могут заполняться автоматически из справочника «Организации». 

В отчетности используются обязательные поля, которые могут заполняться автоматически из реквизитов справочника «Организации», например: подписант, контактный номер телефона, e-mail, код органа назначения и другие.

Для проверки реквизитов необходимо перейти в справочник «Организации», выбрать из списка необходимую организацию и проверить наличие реквизитов налогового органа, ответственные лица, адреса, телефоны и соответствующие коды в подпунктах карточки организации: коды статистики, пенсионного фонда, социального фонда, налогового органа.

 

 

После внесения изменений перед отправкой в контролирующий орган, в форме отчета нажать кнопку «Еще» и пункт «Обновить», необходимые реквизиты заполнятся автоматически.

 

 

Проблемы с электронной подписью (ЭП)

Для устранения ошибок, связанных с электронной подписью (ЭП) необходимо убедиться в правильных настройках ЭП.

 

Проверка установки сертификата в 1С

Сертификат должен быть установлен как в системе CryptoPro, VipNet, так и в самой программе 1С.

 

 

• Для установки сертификата в программе 1С необходимо в разделе «Администрирование» открыть пункт «Обмен электронными документами» и выбрать «Настройки электронной подписи и шифрования».
• В окне «Настройки электронной подписи и шифрования» на вкладке «Сертификаты» нажать кнопку «Добавить» и выбрать вариант «Для подписания и шифрования из личного хранилища»

 

 

В появившемся списке выберите нужный сертификат из числа установленных в системе.

 

Проверка срока действия сертификата и его типа

• Руководитель действует без доверенности — нужен сертификат юридического лица.
• Представитель — физлицо + машиночитаемая доверенность.
• Пользователь, который использует сертификат подписанта для подписи отчетности должен быть установлен в карточке электронной подписи в пункте «Используют».

 

 

 

Проверка наличия или изменения заявления на подключение к «1С-Отчтености»

Проверка наличия или одобрения заявления на подключение к «1С-Отчтености» или на изменение реквизитов подключения или замену сертификата.

Для просмотра списка заявлений в разделе «1С-Отчетность» открыть «Настройки» далее нажать на «Список».

 

 

В списке заявлений должны быть актуальные записи о том, кто имеет право подписывать документы действующим сертификатом.

 

 

При смене руководителя, подписанта или реквизитов необходимо создать новое заявление.

 

Ошибка «не найден контейнер закрытого ключа»

Ошибка «не найден контейнер закрытого ключа» возникает, если забыли вставить флешку/eToken с контейнером закрытого ключа соответствующему установленному сертификату или используется неподходящий сертификат.

 

Жизненный цикл документа после отправки в контролирующие органы

После отправки отчёт проходит ряд этапов, на которых могут возникать различные ошибки обработки.

 

 

Каждый этап жизненного цикла документа можно проследить путем нажатия на состояние документа в  разделе 1С-Отчетность или перейти в «Журнал обмена с контролирующими органами» из пункта «Настройки».

 

 

Красными помечаются ошибки, жёлтым — неотправленные отчёты, серым — отсутствие движения, а замочек означает нерасшифрованный ответ.

 

 

Расшифровка сообщений от ФНС

Если сообщение зашифровано старым сертификатом:

• Если он ещё действителен — установить его обратно на компьютер и расшифровать сообщение.
• Если его срок истёк — направить официальное письмо через 1С-отчётность с просьбой прислать требование заново с новым сертификатом.
• Либо открыть требование напрямую в личном кабинете юрлица на сайте ФНС — оно доступно без расшифрования.

 

Устранение системной ошибки «К сожалению, возникла непредвиденная ситуация» 

 

 

Для решения проблемы с ошибкой «Непредвиденная ситуация» рекомендуется выполнить ряд шагов.

Очистить кэш учётной записи документооборота через регистр сведений «Кэш файлов ресурсов операторов электронного документооборота». В него можно попасть путем нажатия сочетания клавиш Shift+F11 или через меню «Функции для технического специалиста».

Нажав на клавиатуре комбинацию SHIFT+F11, ввести в поле «Ссылка» команду: e1cib/list/РегистрСведений.ФайлыСведенийСпецоператоры и далее нажать кнопку «Перейти». Кстати, данный способ удобен в 1C:Fresh.

 

 

Для открытия регистра сведений «Кэш файлов ресурсов операторов электронного документооборота» через «Функции для технического специалиста» в главном меню «Сервис и настройки».

В открывшемся списке может отображаться несколько записей кэша. Для удаления определенной записи выделить эту запись и нажать кнопку «Еще» далее «Удалить» или для удаления всех записей кэша нажать кнопку «Очистить кэш».

 

 

Также для устранения данной ошибки необходимо перейти в раздел «Администрирование» далее «Настройки работы с файлами», где в строке «Хранить файлы выберите значение «В информационной базе» .

 

 

После проделанных действий повторно отправить отчёт.

Такой подход позволит самостоятельно диагностировать и устранить большинство распространённых ошибок с отправкой отчетности в контролирующие органы через сервис 1С-Отчетность.